这家内衣店开在江门新会,是一个朋友介绍的,我帮他们梳理了店面的情况后,决定建立几个闺蜜群,当然属于顾客社群。
前面也讲了很多不同行业的案例了,其实社群营销最关键的两个点我今天给大家分享出来,不管什么时候都是这样的,这两个点就是:利他思维+价值输出。
那我们在做这个群的时候,也都是在围绕这两项在做。
你可以想一下,如果你真的把这两项做好之后,客户会对你产生信任,有可能更进一步成为朋友,那这样客户购买你的产品就是自然而然的了,这样操作才能做到不销而销,实现被动销售。
下面呢,我就给大家详细说说我们是如何落地这个“闺蜜社群”的,又是怎样在1个月单品销量翻了3倍,复购率达到85%以上,当月业绩增长19万。
一、我们为社群成员设立了积分福利
我们都知道做社群最害怕的就是社群不活跃,参与的人数不多,所以,我们一开始为了这个闺蜜社群能够长久的活跃并且大家都有参与感,我们针对顾客社群里的成员设立了一个积分送福利制度。
具体内容是这样的:
1、每天在群内签到可以获得积分;
2. 每次把穿了我们店里的产品的感悟写20个字发在闺蜜群和朋友圈可以获得积分;
3. 我们的群里成员在线下买产品也可以获得积分;
4. 如果有老顾客介绍新顾客购买产品双方都可以获得积分;
5. 如果群里的成员到我们店里复尺也可以获得积分。
具体的规则大家可以看看下方的图片!
你看我们设计的积分获得方法很简单,群里参与的人特别的多。
每天早上,几十人在群里面问好,每天课程结束,上百人在群里面讨论!每天晚上几十人在群里面说晚安。
这样很多群员就获得了积分,她们就会用积分来我的店里面兑换。除了兑换产品,一般还会顺便购买点其他的商品,算下来我不仅不亏本,甚至还略赚。
只要群员来兑换积分,我就会邀请她们把照片晒到群里面,给我们做客户见证,刺激其他的群友在群里面持续的获得积分。
就是通过这么一个简单的积分模式,我的顾客社群越来越活跃,复购率越来越高。
二、我们在群里持续的输出价值
前面我们设计了积分制度,使群里的成员活跃了起来,但是光是有积分制度还远远不够,因为这个只是福利,如果只做到这一步,很容易出现顾客只为了领福利而领福利,无法成为一个优质的社群。
那怎么办呢?其实也很容易,只要我们时刻记住我上面给大家说的,社群的两大核心点:利他思维,价值输出。
我们就知道,这个时候需要做价值输出了,价值输出是留住客户最大的手段,也是最有用的方式。我们班邀请了一位健康养生专家,在我们的社群里面输出健康养生类型的知识。
我们这个群里的成员基本都是内衣店的顾客,所以,我们请专家老师将健康养生类型的知识稍稍调整了一下,做得更有针对性一些,课程主要是讲,女性健康方面的知识,如何打造完美身材,改变形象气质。
这样做既输出了价值,同时满足了客户寻找知识的需求。
通过这个课程的输出,让客户更加重视自己的健康,还和我的产品相呼应,提升我的成交率。
三、我们要和群内成员进行互动
通过前面的操作,福利和价值输出都做到了,但是如果要做一个优质的社群,还需要在群里面和好友进行互动,满足所有群员的参与感和仪式感。
那么怎么设置参与感和仪式感呢?我用了以下的方法:
- 游戏互动
参与体验感最好的就是玩游戏了,这一点我们在无数次操作社群的过程中深有感触,我们服务过的200多家实体店都会用到这个方式。
只是针对不同的店,我们需要将游戏的内容换一下。
把一些问题换成我们的产品相关的问题,或者跟之前老师做价值输出的相关问题。
把问题弄得傻瓜一点,弄得简单一点,目的并不是要难住谁,而是让大家愿意参与,最好是普通人都能答得上来,这样我们既打了广告,又对之前的课程做了一个简短的复习。并且参与度还非常的高。
2. 群员生日祝福
这个要根据具体情况来看,如果你之前没有登记会员的身份信息,就需要在群里现做,如果登记了那就更容易操作,直接在会员生日的时候送上福利和惊喜,她们会更感动。
当然我们这家店都有登记会员的生日,于是每天有客户生日,我会在群里面祝贺,并且发动其他群员进行祝贺,将其纳入可以获得积分的方法,然后就会出现群里面排山倒海般的祝福盛况,哈哈。
你想一下,你的生日可能有时候自己都忘了,如果在这里你正好过生日,看见这种场面,你会不会非常感动?
3、定时健康提醒
每天早上9点:群内准时提醒大家喝热水
每天下午3点:群内准时提醒大家久坐起来运动一小会儿。
你可千万不要小看这些小细节,对客户体验来说可是非常好的。
4、客户见证
如果客户到线下复购了,我会送顾客一个礼物,邀请她发购买商品的图片以及一个简短的购买心得到群里面。
我的产品在社群里面获得了好评,而且可能还会带动其他群员进行一个讨论。
5、群内举办活动
先给大家看看我在群内举办的活动方案。
我们设计的这个活动是不是非常简单?而且还是非常吸引人?所以参与进来的人非常的多,造成当天群里面一直在讨论这个活动以及使用效果。
她们变成了一个活广告,让那些没有购买的心痒痒,通过这个活动,我这件产品销量翻了3倍以上。
四、我们这次社群营销的总结
我们就是通过以上我写出来的方式进行运营老顾客社群,我们的社群复购率达到了百分之85以上,现在整个闺蜜群比以前更活跃,群里的所有闺蜜关注度更高,参与互动更强。6月的业绩也增长到19万。
偷偷的告诉你,实体店社群营销谁用谁知道,谁用谁受益,哈哈……
一定要记住我们前面讲的两个关键法则,也就是两个关键点,社群营销的两个关键点:利他思维和价值输出。
由此我们也总结出了实体店社群营销的成交法则:利他+多次的价值输出=客户主动成交。
其实我们现在不管做什么都要有这样的心态,你要给整个店里树立的品牌价值观也是除去卖货心,建立利他心,我们在整个销售流程中,就是要用利他去感染顾客,用专业去征服顾客。
当你真正明白这个理念之后,再通过我上面讲到的方式,把这些运用到你的社群,那么你做的社群营销一定能取得不错的成绩。
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